Términos y Condiciones

Última actualización: 27 de agosto de 2026

1. Definiciones

Plairsoft: La aplicación móvil y plataforma web operada por Roilab Intelligence S.L.
Campo: Espacios físicos donde se realizan actividades de Airsoft, gestionados por Organizadores.
Organizador: Persona física o jurídica que gestiona un Campo o crea eventos de Airsoft.
Jugador: Usuario registrado que participa en partidas de Airsoft.
Partida: Evento de Airsoft organizado en un Campo.
Marketplace: Espacio de la plataforma donde los usuarios publican anuncios de compraventa de material de airsoft entre ellos.
Anunciante: Empresa o profesional que contrata espacios publicitarios dentro de la plataforma.
Servicios: Reservas de espacio, acceso a eventos, suscripciones Premium, promoción de anuncios del Marketplace y las funcionalidades relacionadas.
Usuario: Cualquier persona registrada, sea Jugador, Organizador o Árbitro.

2. Aceptación de los Términos

Al registrarse, los usuarios aceptan estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Los cambios relevantes se comunican por la aplicación o por correo electrónico con al menos quince días de antelación, indicando la fecha en que entran en vigor. Quien no esté de acuerdo puede darse de baja sin coste antes de esa fecha; seguir usando la plataforma después equivale a aceptarlos.

3. Registro y Cuenta de Usuario

El registro exige información veraz, completa y actualizada, y mantenerla al día mientras la cuenta esté activa.
Para registrarse hay que tener al menos 18 años. Los menores de 18 solo pueden usar la plataforma con el consentimiento de su padre, madre o tutor legal, que responde de su actividad, y los campos pueden exigir además una autorización escrita para participar en sus partidas.
Los usuarios mantienen la seguridad de su cuenta; Plairsoft no asume responsabilidad por accesos no autorizados.
Se prohíben múltiples cuentas por usuario salvo autorización expresa.
Plairsoft puede suspender o cancelar una cuenta por información falsa, por incumplimiento de estos Términos o por causa justificada.
Las cuentas de usuarios fallecidos pueden ser gestionadas/eliminadas por herederos legales con la documentación correspondiente.

4. Código de Conducta

Los usuarios se comprometen a:

Respetar a otros usuarios y mantener entornos seguros y positivos.
Prohibir contenido ofensivo, ilegal, que promueva la violencia, discurso de odio, discriminación, acoso, amenazas o material explícito.
Evitar actividades fraudulentas, spam, phishing, suplantación de identidad o conducta maliciosa.
No compartir información personal de otros sin consentimiento.
Respetar la propiedad intelectual; no usar contenido protegido sin permiso.
Reportar la actividad sospechosa desde la propia aplicación, con la opción de reportar del perfil o de la conversación, o escribiendo a usuarios@plairsoft.com

Las violaciones pueden resultar en advertencias, suspensión o eliminación de la cuenta.

5. Uso de la Plataforma

Plairsoft facilita conexiones; no organiza eventos directamente.
Plairsoft no es responsable de la calidad, seguridad, legalidad ni aspectos de terceros de los eventos.
Plairsoft no es responsable de incidentes, lesiones o accidentes durante partidas fuera de la organización de la plataforma.
Los usuarios verifican la autenticidad de los eventos, la legitimidad de los participantes y toman precauciones de seguridad.
Plairsoft no garantiza un tiempo de actividad del 100%; se realizan esfuerzos razonables para minimizar las interrupciones del servicio.

6. Marketplace y Compraventa entre Usuarios

El Marketplace es un espacio de anuncios entre usuarios.

Plairsoft facilita el contacto entre comprador y vendedor, pero no es parte del contrato de compraventa ni interviene en la negociación, el pago o la entrega del artículo.
Los pagos de las compraventas entre usuarios no se gestionan a través de Plairsoft. La plataforma no cobra, no retiene, no custodia ni reembolsa ningún importe de estas operaciones, sea cual sea el medio de pago que acuerden las partes.
Plairsoft nunca solicita los datos de una tarjeta bancaria a través del chat ni redirige a páginas externas para cobrar una venta entre usuarios. Cualquier mensaje que lo haga es fraudulento, aunque utilice el nombre, el logotipo o la imagen de Plairsoft.
El vendedor es el único responsable de la titularidad, la descripción, el estado y la legalidad del artículo anunciado, así como del cumplimiento de la normativa aplicable a su tenencia, transporte y venta.
Plairsoft no verifica los artículos anunciados ni la identidad de las partes, y no garantiza que una operación llegue a concluirse.
Las reclamaciones derivadas de una compraventa entre usuarios se resuelven entre las partes. Plairsoft no asume responsabilidad por incumplimientos, impagos, fraudes o daños derivados de estas operaciones, sin perjuicio de su colaboración con las autoridades competentes y de las medidas de moderación que adopte sobre las cuentas implicadas.
Los usuarios deben comunicar cualquier anuncio, mensaje o cuenta sospechosa con la opción de reportar de la plataforma o escribiendo a usuarios@plairsoft.com. Plairsoft puede retirar anuncios y suspender cuentas cuando tenga conocimiento de un uso fraudulento o contrario a estos Términos.
El listado del Marketplace muestra primero los anuncios destacados, que son los que su propietario ha pagado por promocionar, y después el resto por fecha de publicación. Los anuncios destacados se identifican con la etiqueta «Destacado». Pagar por destacar mejora la posición en el listado, no la valoración ni la fiabilidad del anuncio.

No se pueden anunciar:

Armas de fuego reales, sus piezas y su munición, y cualquier arma prohibida por la normativa española.
Réplicas cuya tenencia, venta o transporte exija una licencia o autorización que el comprador no pueda acreditar.
Material explosivo, pirotécnico o químico, incluidos los gases y los cartuchos que no estén destinados al airsoft.
Artículos robados o falsificados, y los que tengan el número de serie o la marcación alterada o suprimida.
Contenido y simbología que promuevan el odio, la violencia o regímenes totalitarios, y cualquier objeto cuya venta prohíba la ley.
Bienes y servicios ajenos al airsoft, incluidos animales, medicamentos, sustancias, documentos y datos personales.

Para publicar un anuncio o contactar con un vendedor hay que ser mayor de edad. La venta de réplicas a menores está prohibida y de su incumplimiento responde el vendedor.

7. Proceso de Compra o Adquisición

Los usuarios contratan desde la aplicación o desde la web reservas de espacio, acceso a eventos y suscripciones Premium.
El proceso incluye selección del servicio, revisión de detalles (incluyendo políticas de cancelación), pago y confirmación.
La formación del contrato se produce al pulsar «Confirmar Pago».
Plairsoft actúa únicamente como intermediario; la responsabilidad del servicio recae en los proveedores.
Los términos de prueba gratuita para el Plan Premium se especifican claramente antes de la suscripción.
El derecho de desistimiento de catorce días no se aplica a las reservas de partidas ni de eventos, porque son servicios de ocio con fecha de ejecución determinada, que la normativa de consumo excluye expresamente. Lo que sí aplica es la política de cancelación del campo, que se muestra antes de confirmar el pago.

8. Plan Premium

Funcionalidades exclusivas del Plan Premium:

Anuncios ilimitados en el Marketplace, frente a los tres activos del plan estándar.
Descuento en el precio de destacar un anuncio del Marketplace.
Historial completo de partidas.
Ver la lista completa de jugadores inscritos en una partida.
Elegir qué notificaciones se reciben y por qué canal.
Subir equipamiento propio al perfil.
Subir réplicas propias al perfil.
Marcar como favoritos tiendas, réplicas y equipamiento.
Destacados en la ficha del equipo.
Equipar hasta tres logros en el perfil, en lugar de uno.
Acceso al listado de «Mis reseñas».
Distintivo Premium en el avatar.

Gestión de la suscripción:

Gestionada y facturada a través de Google Play y App Store. La renovación automática se produce salvo cancelación con al menos 24 horas de antelación antes de la renovación.

Cancelación en Google Play:

Abre Google Play Store
Toca el icono de perfil (arriba a la derecha)
Toca «Pagos y suscripciones»
Toca «Suscripciones»
Selecciona la suscripción de Plairsoft
Toca «Cancelar suscripción»
Sigue las instrucciones en pantalla

Cancelación en App Store:

Abre «Ajustes» (iOS)
Toca tu nombre (arriba)
Toca «Suscripciones»
Selecciona la suscripción de Plairsoft
Toca «Cancelar suscripción»
Confirma

Reembolsos: No se reembolsarán periodos de suscripción no utilizados, salvo por legislación aplicable (ej. derecho de desistimiento de 14 días de la UE para la compra inicial).

9. Monedas, Experiencia y Niveles

Las monedas, la experiencia y los niveles son elementos de juego internos de la plataforma.
No tienen valor económico. No son dinero electrónico ni un medio de pago, no se canjean por dinero y no se pueden transferir a otro usuario.
Plairsoft puede modificar, reajustar o retirar estos elementos, y comunicará con antelación los cambios relevantes.
El saldo pendiente se pierde al eliminar la cuenta y no da derecho a compensación.

10. Precios y Pago

Los precios se muestran en euros, con los impuestos aplicables incluidos salvo que se indique lo contrario.
Los pagos se procesan a través de Stripe (Visa, Mastercard) o en efectivo en el campo.
Sobre las inscripciones pagadas con tarjeta, Plairsoft aplica al Organizador una comisión de servicio del 1 % del importe total del pedido. No se añade al precio que paga el Jugador. Las comisiones que cobre Stripe por procesar el pago son ajenas a Plairsoft.
Las tarifas adicionales de tarjeta se indican antes del pago.
Si el campo cancela la partida, al Jugador se le devuelve el importe íntegro que pagó. Las comisiones ya cobradas por Stripe y por Plairsoft no se recuperan y quedan a cargo del Organizador.
Las partidas canceladas pagadas en efectivo reembolsan el 100%.
Las cancelaciones del jugador dependen de la política del campo y el momento:
- Con más de 48 horas de antelación: reembolso completo menos comisiones de procesamiento.
- Dentro de las 48 horas: se aplica la política del campo (posible porcentaje de penalización mostrado antes de la confirmación).
El estado de un reembolso se comunica por la aplicación y por correo electrónico.
Límite de 30 días para solicitudes de reembolso.
Destacar un anuncio del Marketplace es un pago único a Plairsoft, con el descuento que corresponda al Plan Premium. No garantiza la venta y no se reembolsa una vez publicado, salvo que la ley obligue a ello.
Los cupones y códigos promocionales son personales, no acumulables salvo indicación expresa, no canjeables por dinero y válidos hasta la fecha que se indique.

11. Pagos en Efectivo en el Campo

Cuando la inscripción se paga en efectivo, el cobro ocurre entre el Jugador y el Organizador en el propio campo. La plataforma registra la inscripción y el precio acordado, pero no procesa el pago, no lo custodia y no cobra comisión por él.
Cualquier cantidad pendiente por una partida pagada en efectivo es un asunto entre el Jugador y el Organizador. Plairsoft no reclama esas cantidades, no las gestiona y no actúa como acreedor ni como intermediario del cobro.
El Organizador puede vetar de su campo al jugador con el que tenga un incidente reiterado, con el procedimiento y las garantías de la sección de Reportes, Moderación y Reclamaciones.

12. Cancelaciones

La política de cancelación de cada evento la determina el Organizador y se muestra claramente en la descripción del evento antes de completar la reserva.
Plairsoft proporciona herramientas para que los Organizadores definan y muestren políticas de cancelación (opciones predefinidas con plazos y porcentajes de reembolso).
Plairsoft no es responsable de los reembolsos que queden fuera de la política de cancelación del campo, salvo por lo que se indica sobre las comisiones en el apartado de Precios y Pago.

13. Organizadores y Gestión de Campos

Los Organizadores gestionan sus campos y sus partidas desde el panel de gestión, y actúan como profesionales frente a los Jugadores.
El Organizador responde de su campo y de sus partidas: de las condiciones de seguridad, del cumplimiento de la normativa aplicable a la actividad y del seguro que le corresponda.
Los cobros con tarjeta se realizan a través de Stripe, con cargo directo a la cuenta del Organizador. Plairsoft retiene su comisión de servicio y no custodia el resto de los fondos.
El Organizador define y publica la política de cancelación de cada partida, y responde de los reembolsos que le correspondan.
El Organizador solo puede usar los datos personales de los jugadores a los que acceda para gestionar sus reservas y la partida, y responde de su tratamiento.
Plairsoft puede suspender un campo o retirar sus partidas por incumplimiento de estos Términos, por reclamaciones reiteradas o por riesgo para los jugadores.
La relación con los Organizadores es una relación entre empresas y no le aplica la normativa de consumo.

14. Anunciantes y Espacios Publicitarios

Los espacios publicitarios de la plataforma se contratan directamente con Plairsoft, mediante un acuerdo por escrito con cada anunciante.
El anunciante responde del contenido de sus anuncios y de que cumplan la normativa aplicable, en particular la de publicidad, la de propiedad intelectual y la que regula la venta y la tenencia de réplicas y equipamiento de airsoft.
Plairsoft puede rechazar o retirar una creatividad que incumpla estos Términos, el Código de Conducta o la ley, y comunicará al anunciante el motivo.
Contratar espacios publicitarios no influye en el orden de los resultados de búsqueda, en las valoraciones de los campos ni en las decisiones de moderación. Destacar un anuncio del Marketplace, que sí mejora su posición en el listado, se rige por la sección de Marketplace y Compraventa entre Usuarios.
La relación con los anunciantes es una relación entre empresas y no le aplica la normativa de consumo.

15. Comunicaciones y Notificaciones

Plairsoft se comunica mediante notificaciones push, email y ocasionalmente teléfono para asuntos urgentes.
Las notificaciones cubren confirmaciones, recordatorios, actualizaciones de cuenta, cambios en los términos y (si se consiente) ofertas/promociones.
Comunicaciones conformes al RGPD.
Los usuarios gestionan las preferencias de notificación en «Ajustes», seleccionando tipos y canales de notificación; todos pueden desactivarse excepto los avisos legales esenciales.

16. Protección de Datos

Plairsoft protege la información personal conforme al RGPD y las leyes de protección de datos aplicables.

Información recopilada:

Proporcionada directamente: nombre, email, contraseña, datos de pago (a través de Stripe), fecha de nacimiento, foto de perfil (opcional), preferencias de airsoft, información de perfil compartida.

Recopilada automáticamente: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de dispositivo, datos de ubicación (si se permite), páginas visitadas, interacciones en la app, registros.

Finalidades:

Creación y gestión de cuentas
Procesamiento de reservas y pagos
Facilitar la comunicación entre usuarios
Entrega de notificaciones (según preferencias)
Personalización de la experiencia en la app
Mejora y desarrollo del servicio
Análisis estadístico anónimo e investigación de mercado
Cumplimiento de obligaciones legales
Prevención de fraude y seguridad de la plataforma
Comunicaciones comerciales y promocionales sobre actividades de airsoft (si se acepta la política de privacidad)

Cesión de datos:

Organizadores de los campos y partidas en los que el usuario se inscribe, para gestionar la reserva y la participación
Stripe, para procesar los pagos con tarjeta
Proveedores tecnológicos que prestan servicio a la plataforma: alojamiento, correo, notificaciones push, analítica, mapas, chat de soporte y asistente de ayuda
Autoridades competentes, cuando la ley lo exija o sea necesario para proteger derechos de terceros
Tiendas, organizadores y marcas del sector, solo con el consentimiento expreso y revocable del usuario

Derechos del usuario:

Los usuarios pueden acceder, rectificar, eliminar, limitar el tratamiento, oponerse al procesamiento de datos y solicitar la portabilidad contactando a usuarios@plairsoft.com o a través de los ajustes de la app.

Información completa en la Política de Privacidad.

17. Reportes, Moderación y Reclamaciones

Plairsoft aloja contenido de sus usuarios y actúa sobre él conforme a lo siguiente, en el marco del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales:

Cualquier usuario puede reportar un perfil, un mensaje, un anuncio o una partida desde la propia aplicación, o escribiendo a usuarios@plairsoft.com. El plazo para reportar es de 30 días desde los hechos.
Plairsoft revisa los reportes y puede advertir, silenciar, expulsar de una partida, vetar de un campo, retirar contenido o suspender la cuenta, con carácter temporal o indefinido.
Toda decisión de moderación se comunica a la persona afectada con el motivo, el alcance y la duración de la medida.
Esa persona puede alegar contra la medida desde «Mis sanciones», en la aplicación. La alegación la resuelve alguien distinto de quien adoptó la medida.
Punto de contacto para usuarios, autoridades y reclamaciones: usuarios@plairsoft.com. Las comunicaciones se atienden en español y en inglés.
Las conversaciones mantenidas dentro de la plataforma se conservan mientras la cuenta esté activa y el equipo de moderación puede revisarlas cuando haya un reporte. Se ceden a las autoridades cuando la ley lo exija o medie un requerimiento judicial, y se conservan más allá de su plazo habitual mientras dure una investigación.
Los mensajes y el historial de una cuenta suspendida se conservan como prueba del motivo de la suspensión.
Algunas medidas se aplican de forma automática, por acumulación de los puntos de sanción que generan los avisos y las sanciones registradas por los campos. La notificación indica cuándo la medida ha sido automática, se puede alegar igual que cualquier otra y la alegación la revisa siempre una persona.

18. Legislación y Jurisdicción

Regulado por la legislación de la UE y española.
Los conflictos se someten a los juzgados y tribunales de San Sebastián de los Reyes. Si el usuario actúa como consumidor, esta cláusula no le impide acudir a los tribunales de su propio domicilio ni le priva de los derechos que le reconoce la normativa de consumo.

19. Responsabilidad y Fuerza Mayor

Plairsoft no es responsable de:

Fallos del campo o equipamiento
Cancelaciones de partidas (clima adverso, desastres naturales, pandemias, terrorismo, guerra, disturbios civiles)
Interrupciones del servicio, sea por mantenimiento, por fallos del servidor, por ciberataques o por cortes de electricidad
Conflictos entre jugadores u organizadores
Decisiones arbitrales en eventos de airsoft
Daños o lesiones relacionados con las partidas
Operaciones de compraventa entre usuarios realizadas a través del Marketplace, incluidos los pagos acordados entre las partes al margen de la plataforma

Responsabilidad máxima: Dentro de los límites de la legislación aplicable, Plairsoft excluye daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos derivados del uso de la Plataforma.

20. Enlaces y Contenido de Terceros

Plairsoft puede contener enlaces a sitios web de terceros (campos de airsoft, anuncios). Plairsoft no asume responsabilidad por el contenido, exactitud, legalidad o prácticas de privacidad de terceros. La inclusión de un enlace no implica aprobación.

La plataforma muestra publicidad de terceros en algunos espacios de la aplicación y de la web. El contenido de cada anuncio y la veracidad de lo que promete son responsabilidad exclusiva del anunciante que lo contrata, y su presencia no implica que Plairsoft lo recomiende. Cualquier anuncio se puede reportar por las vías de la sección de Reportes, Moderación y Reclamaciones.

21. Contenido Generado por el Usuario

Las fotos, valoraciones, comentarios y contenido publicado por los usuarios («Contenido del Usuario») siguen siendo propiedad del usuario.

Al publicar Contenido del Usuario se concede a Plairsoft una licencia no exclusiva, gratuita y de alcance mundial para alojarlo, reproducirlo, adaptarlo al formato necesario y mostrarlo dentro de la plataforma, y para difundirlo en los canales propios de Plairsoft con el fin de promocionar el servicio.

Al eliminar el contenido cesa esa licencia para usos futuros. Se mantienen las copias de seguridad durante el plazo técnico necesario y los usos ya realizados antes de la eliminación.

Plairsoft puede moderar, retirar o restringir el Contenido del Usuario que incumpla estos Términos, el Código de Conducta o la ley, con el procedimiento, la motivación y el derecho de alegación de la sección de Reportes, Moderación y Reclamaciones.

Los Organizadores, anunciantes y demás usuarios que actúen como profesionales responden frente a Plairsoft de las reclamaciones de terceros que se deriven del contenido que publiquen. Esta obligación no se aplica a los usuarios que actúan como consumidores.

El contenido del usuario no debe infringir derechos de terceros (derechos de autor, marca registrada, privacidad).

22. Valoraciones y Reseñas

Solo puede valorar un campo quien tiene registrada al menos una partida en él. A quien no cumple esa condición, la aplicación no le ofrece el formulario de valoración.
Cada usuario tiene una única valoración por campo, que puede editar cuando quiera. Junto a la reseña se muestra el número de partidas que había jugado en ese campo al escribirla.
La valoración se puntúa por arbitraje, instalaciones y organización, y la nota del campo es la media de todas las publicadas. Plairsoft no altera ese cálculo ni acepta contraprestación alguna por modificar una nota o el orden en que se muestran las reseñas.
Está prohibido publicar valoraciones falsas, escribirlas en nombre de otra persona, solicitarlas a cambio de cualquier contraprestación y ofrecer algo a cambio de una valoración positiva o de la retirada de una negativa.
Plairsoft retira las reseñas que incumplen el Código de Conducta, por el mismo circuito de reporte, notificación motivada y alegación de la sección de Reportes, Moderación y Reclamaciones. El campo valorado puede reportar una reseña que considere falsa o injuriosa.

23. Terminación de la Cuenta

Plairsoft puede suspender o cancelar cuentas por uso abusivo de la plataforma, fraude, incumplimiento de estos Términos o causa justificada.
Las notificaciones de suspensión o cancelación se envían por la app o por correo, con el motivo, el alcance, la duración y cómo presentar una alegación.
Los usuarios solicitan la eliminación de cuenta a través de «Ajustes» > «Cuenta» > «Privacidad» > «Eliminar Cuenta», siguiendo las instrucciones en pantalla.
Tras la eliminación, Plairsoft elimina/anonimiza los datos personales conforme a la Política de Privacidad y la legislación aplicable; cierto contenido (valoraciones de campos) puede permanecer publicado de forma anónima.
Las cuentas eliminadas no pueden reactivarse.

24. Comunidad de Plairsoft

La Comunidad de Plairsoft es el foro público de la plataforma, accesible en comunidad.plairsoft.com. Se accede con la misma cuenta de Plairsoft, y el perfil de comunidad (nombre visible, biografía, avatar, especialidades e insignias) es distinto del perfil de la aplicación y se crea la primera vez que se entra.

Las publicaciones del foro son públicas: pueden leerlas personas sin cuenta y son accesibles desde buscadores. Cerrar un hilo impide nuevas respuestas, pero no lo retira de la vista.

Las publicaciones ya realizadas en el foro permanecen publicadas aunque el usuario elimine su cuenta, para no romper conversaciones en las que han participado terceros. El resto de derechos sobre los datos personales se ejercen conforme a la Política de Privacidad.

El contenido se guarda en el idioma en que se escribió y se traduce automáticamente al resto de idiomas del foro mediante un proveedor de inteligencia artificial. La traducción es orientativa y puede contener errores: el texto original está siempre accesible desde la propia publicación.

Las normas de la comunidad publicadas en el foro forman parte de estos Términos. Los reportes, la moderación y las reclamaciones sobre contenido del foro se rigen por lo previsto en la sección de Reportes, Moderación y Reclamaciones.

25. Contacto

Email de soporte: usuarios@plairsoft.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. El asistente de la aplicación responde a cualquier hora.